23 enero 2020

FAQ

Encuentra ayuda en las siguientes secciones:


* Costes de personalización

En la sección de personalización dentro del producto se aplica un coste de impresión fijo por área de impresión. Dentro del área de impresión podrás colocar tu diseño utilizando el botón de : Adjuntar archivo, o completando el campo de “Escriba el nombre aquí”.
En el caso particular de los productos bordados, tener en cuenta que el bordado de las imágenes importadas requiere tarifas de maqueta. Los costes de modelar son de 30 €. Estas tarifas se calculan por imagen y no por producto bordado. Cada nueva imagen cargada requiere una tarifa de diseño. SEGUIR LOS PASOS DE LA IMAGEN AL LATERAL DERECHO DEL PRODUCTO.

Costes previstos:
– Picaje: 30 €
– Impresión digital:
* A: Front pocket 5 €
* B: Front full-size 13 €
* C: Back full-size 13 €
* D: Front pocket + Back full size 18 €
– Estampado vinilo:
* A: Front pocket 3 €
* B: Front full-size 8 €
* C: Back full-size 8 €
* D: Front pocket + Back full size 11 €
– Bordado producto: 4 € (Corresponde a una medida estándar de 10cm x 10cm en la ubicación A: Front pocket (Bolsillo delantero izquierdo).
– Grabado láser: 2 €

[En caso de necesitar personalizar otras partes de los productos que no se encuentran disponibles en la web, no dude en ponerse en contacto con nosotros].

* Formas de pago disponibles

Tarjetas de crédito: el cargo en cuenta de tu tarjeta de crédito es efectuado de manera automática por nuestra entidad financiera STRIPE. Después de verificar tus datos, se podrá inmediatamente iniciar el procesamiento de tu pedido. 
PayPal: Con el servicio gratuito de pago por Internet PayPal puedes efectuar tus pagos de manera rápida y simple. Lo único que tienes que hacer es registrarte en PayPal e ingresar tus datos bancarios para luego poder hacer tus compras en Internet con tan solo unos cuantos clics. Tus datos bancarios o de tarjeta de crédito no nos serán transmitidos. Si pagas con PayPal podemos comenzar con el procesamiento de tu pedido de manera inmediata. Más información acerca de PayPal en www.paypal.com.
ApplePay y ChromePay: Selecciona la opción que corresponda según tu dispositivo móvil en el proceso de compra. Especifica las credenciales correspondientes y listo! Recibirás una notificación de que el pago ha sido realizado.

* Descuentos por cantidad

Para acceder a los descuentos por cantidad, ponte en contacto con nosotros a B2B@catos2018.com.
Podrás acceder a nuestras tarifas especiales a partir de 10 productos!
– Es aplicable a todos los productos de la web.

* Encuentra la talla adecuada

Con la tabla de tallas puedes encontrar fácilmente la talla adecuada para ti. Para ello, coloca tu prenda favorita en el suelo. Con una cinta métrica se determina la altura (A), la anchura (B) y la longitud (C). Compara estas medidas con nuestra tabla de tallas y encuentra tu talla.

* Instrucciones de cuidado textil

¿Has desempaquetado tu producto Catos, estás entusiasmado y ahora te preguntas cómo puedes disfrutar de tu nueva pieza favorita el mayor tiempo posible?
Deberías tener en cuenta estas indicaciones:
-Lavar del revés, máximo 30°C
-No apto para limpieza en seco
-No usar secadora
-No usar lejía
-Planchado del revés, temperatura media, sin vapor

* Cambios y devoluciones

Todos los artículos que ofrecemos  son de máxima calidad y cumplen con todas las normativas de seguridad europeas establecidas para cada uno de sus componentes.
Si al recibir su pedido usted no queda satisfecho podrá efectuar la devolución del mismo en un plazo de 14 días naturales que comienzan a contar desde el momento en el que usted recibe su pedido. La dirección de envío de la devolución es:
Avenida d’ Isidre Martí Nº 12, C.P.08950 Esplugues de Llobregat, Barcelona.
¡IMPORTANTE! La devolución no se realizara en los siguientes casos:
1. Cuando los artículos a devolver no se encuentren en perfectas condiciones o el uso posterior de los mismos se vea limitado.
2. Cuando el producto solicitado sea un producto personalizado y dicho proceso de personalización haya comenzado. En estos casos el tiempo que dispones para hacer la devolución comienza a contar cuando confirmes la compra de tu pedido  y termina cuando comienza el proceso de personalización. Rogamos que revise que el pedido se haya realizado con sus requerimientos de forma correcta.  
Es caso de que la devolución sea posible Catos 2018 devolverá de forma íntegra el precio de la compra. El abono se realizara una vez que hayamos recibido los artículos y confirmemos que cumple con los requerimientos facilitados con anterioridad. El comprador se hará cargo de los gastos de las tasas de los transportistas que les apliquen al devolver dicha mercancía.
Puede ejercer su derecho  de desistimiento rellenando y enviándonos el siguiente formulario:
****************************************************************************
MODELO DE FORMULARIO DE DESESTIMIENTO
– A la atención de Catos 2018 S.L. Avenida d’ Isidre Martí Nº 12, C.P. 08950 Esplugues de Llobregat, Barcelona. con Nº de teléfono +34 662 16 48 25 y email info@catos2018.com.
– Por la presente le comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos de nuestro contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio.
– Pedido el/recibido el…
– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
– Fecha y lugar
****************************************************************************

* Ver datos del pedido

Toda la información que necesites con respecto al pedido se te enviará a la casilla de correo electrónico utilizada en el proceso de compra, en él encontrarás el número de referencia, la actualización de movimientos, los productos comprados con los archivos subidos (en caso que corresponda) y el coste total de la operación.

* Plazos de entrega y costes de envío

GASTOS DE ENVÍO GRATIS A PARTIR DE 60€ DE COMPRA
PENÍNSULA
Las entregas en la península tienen un coste de 3,50 € IVA incluido.
Envíos standard de 3 a 4 días. Los pedidos se envían por mensajería standard con un tiempo de entrega es de 3 a 4 días sin contar fines de semana ni festivos. En algunas poblaciones puede tardar hasta 24 horas más. Los pedidos serán entregados en mano, directamente en el domicilio.
BALEARES
Las entregas en las Islas Baleares tienen un coste de 3,50 € IVA incluido. Para las Islas Baleares las especificaciones de envío son las mismas que para la península, la forma de envío tiene un tiempo de entrega de 3/4 días.
DIRECCIONES INCOMPLETAS O ERRONEAS
Si la dirección de entrega esta incorrecta o le faltan datos que no han sido complementados correctamente por el usuario, los pedidos enviados serán devueltos y Catos 2018 no se hace responsable del tiempo que pueda demorar esta devolución y tampoco de los gastos del segundo envío. Las distintas empresas de transportes tienen diferentes tiempos para realizarnos las devoluciones de los envíos pudiendo estos tardar hasta 25 días. Para no dar lugar a estos improvistos rogamos que se asegure de introducir su dirección lo más detallada y explícita posible.

Volver al inicio